Reclamações sobre as centrais de atendimento de empresas de telefonia ou tevê a cabo são constantes. Quem nunca encontrou dificuldades para ter suas perguntas respondidas adequadamente ou cansou de ser passado de um atendente para o outro, tendo de repetir sua história 20 vezes? Mas e quanto às centrais de órgãos públicos? A Gazeta do Povo testou oito desses serviços e verificou que a qualidade dos atendimentos varia bastante.

Foram escolhidos canais de serviços municipais, estaduais e federais, como os da prefeitura de Curitiba, Copel e Receita Federal. A reportagem solicitou informações que não exigissem identificação do usuário nem a formalização de uma reclamação. O atendimento considerado mais eficiente foi o da Copel. Os motivos foram a rapidez e a apresentação de informações úteis. Três serviços foram considerados medianos: o da Autopista Litoral Sul (concessionária responsável pela BR-376), Sanepar e Receita Federal. Os dois serviços ranqueados com a avaliação mais baixa foram os do Detran e da Central 156, da prefeitura. No último caso, a falta de informações foi o grande problema.

No caso do Detran Paraná, o grande problema foi o tempo de espera para atendimento, que chegou a 15 minutos. Além disso, a atendente não respondeu a diversas dúvidas. Em nota, o Detran afirmou que o número de ligações aumenta 40% entre dezembro e fevereiro e que já estuda melhorias no atendimento telefônico. A Gazeta do Povo entrou em contato com oito centrais de atendimento de órgãos públicos e uma concessionária de rodovia. Foram solicitadas apenas informações genéricas, sem a necessidade de identificação do repórter. Confira os atendimentos:

Fonte: Gazeta do Povo Online