21/11 - Atendimento Extraordinário

Sobre o Curso

Práticas e Comportamentos para Encantar o Cliente!

Conteúdo Programático:

O mundo como uma rede de negócios: todos são clientes e todos são fornecedores.
Tipos e características dos clientes.
As expectativas, aspirações e desejos dos clientes no atendimento.
Como funciona o processo de satisfação.
A motivação para atender e solucionar as demandas dos clientes.
Diferença entre atendimento e tratamento.
Percepção do cliente e auto percepção de quem atende.
Atendimento técnico versusfatores comportamentais das pessoas.
Decisões de atendimento que beneficiam os clientes.
Qualificações do profissional para atender de modo extraordinário.

Data: 21 de novembro

Horário: das 09h às 12h

Investimento: Associado: R$ 190,00 | Não Associado: R$ 390,00

Inscrições: treinamento@setcepar.com.br

Instrutora: Sonia Maluf

Comunicóloga e pós-graduada em Marketing pela ESPM e especializada em Metodologia Científica da Educação pela FGV. Especialização em Liderança e Capital Humano pela Corporate Executive Board, Management Team Consultyants Inc. and, Center for Applications of Psychological Type - Chicago – IL - USA. Possui larga experiência em Desenvolvimento Organizacional e de Liderança. Atuou em Consultoria em empresas do segmento logística B2B e Logística, industrial e em várias empresas de prestação de serviços e varejo. É Personal & Professional Coaching formada pela Sociedade Brasileira de Coaching, Practitioner em PNL.

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(41) 3014-5151
(41) 3014-1457
Endereço
R. Almirante Gonçalves, 1966 - Rebouças - Curitiba, PR

Objetivo

Capacitar os participantes para oferecer um atendimento extraordinário, com atitudes e comportamentos que encantem o cliente.
Valor

R$ Associado: R$ 190,00 | Não Associado: R$ 390,00
Localização

Online
Horário das aulas

das 09h às 12h
Data do curso

21/11/2025
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Diferenciais

Excelência no Ensino

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