24 de julho - Gestão de Planejamento e Processos: Uma visão para Atendimento e Serviços

Sobre o Curso

Conteúdo Programático:

  • Conceito de planejamento e processos: Valor x atividade;
  • Vivenciar a importância do planejamento nas atividades de realização do trabalho;
  • Desenvolver aprendizagem conceitual a respeito de diferentes formas de gestão para serviço e atendimento;
  • Gestão por processos x gestão por função
  • Desenvolvimento de atividades
  • Desenhando e racionalizando seus processos: aplicações e benefícios
  • Vivenciar trabalho em equipe produtivo, eficiente e eficaz;
  • Plano e execução de montagem de modelo de gestão;
  • Aprender as diferentes abordagens, determinando as mais eficazes, desenvolvendo as habilidades de uso junto às pessoas e a própria equipe;
  • Promover compreensão e consenso genuínos com a própria equipe e entre pares;
  • Gerenciar pessoas de forma a aumentar as suas habilidades, envolvimento e resposta;
  • Corrigir falhas eficazmente e utilizar a crítica para aprender com os erros e problemas;
  • Aprender a identificar e solucionar problemas verdadeiros atacando suas verdadeiras causas;
  • Como tratar as mudanças de forma adequada e adaptar-se as novas situações;
  • Como realizar o feed back à equipe e pares de forma eficaz e eficiente;
  • O papel de cada um numa organização
  • O fator tempo nas atividades diárias
  • Os principais desperdiçadores de tempo
  • Inexistência de Planejamento e processo
  • Falta de prioridade
  • Atendimentos irregulares
  • Interrupções sem controle
  • Administração nos momentos de crise
  • Como organizar as atividades
  • Comunicação deficiente
  • Atendimentos telefônicos
  • Controle de entrada e saída de documentos
  • A Importância do Feed Back
  • Os 7 hábitos das pessoas eficazes
  • Pontos de reflexão

 

Data: 24 de julho

Horário: Das 08:10 às 17:10

Modalidade: Online

Investimento: Associado R$190,00 | Não Associado R$ 290,00

Inscrições: treinamento@setcepar.com.br

Prof. Paulo Rago

Bacharel em Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior, com especialização em Logística de Transportes e Empresarial e MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Atuando há mais de 34 anos com experiências, inclusive internacionais, em posições executivas, abrangendo a criação e desenvolvimento de operações logísticas, transportes, supply chain, planejamento estratégico, planos de negócio, estratégias comerciais, compliance, compras, análise e modelagem de processos, capacitação de profissionais em diversos segmentos, start ups de empresas e preparação de sucessores em empresas de diversos setores públicos e privados.

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